La section "Service Desk" a disparu - page 15

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Vladislav Andruschenko:


Je suppose que ce que je veux dire, c'est que nous communiquons nous-mêmes sur le forum et créons des sujets avec des erreurs. L'équipe de METAQUOTES examine ces sujets et réagit s'il y a une erreur grave.

C'est comme une surveillance vidéo discrète.

Ainsi, tout le monde ne doit pas créer une application dans le bureau de service.

C'est compréhensible, mais je veux quand même être sûr à 100% que cette erreur est prise en compte et corrigée. S'il n'est pas possible de régler le problème, c'est-à-dire s'il n'est pas critique, et que l'on vous répond qu'il ne sera pas réglé, alors ne vous y attendez pas et cherchez des solutions de rechange.

J'avais une demande en attente dans le SD, elle n'a pas été corrigée, même si elle a été considérée comme une erreur.

J'ai juste besoin de quelques précisions - OUI/NON.

 
Renat Fatkhullin:

Cela signifie une option :

  • la question n'a pas d'intérêt
  • la question n'est pas élaborée, ni reproductible
  • pris note de

Nous arrêtons de jouer au ping-pong et de gaspiller des ressources sur des détails de tirage étape par étape. Nous gérons un bureau de service public depuis 8 ans et il est devenu évident que nous ne pouvons pas continuer comme ça.

Nous avons nos propres plans de travail pour les années à venir et nous nous attachons à les développer.

Peu de clarté sur la manière dont la réponse sera apportée)

 

Je me souviens de l'épopée de CopyTicks. Il n'y a pas eu quelques rapports de bogue avec un code de lecture complet. Posté sur le forum et répété dans le SD. Les détails n'ont été réglés que dans le SD et de manière constructive. On a senti que les développeurs s'étaient fixé comme objectif de résoudre enfin le problème de ces tics. Il est difficile de dire si la cause était dans le SD ou le forum. En gros, environ 10 % des rapports de bogue étaient dus à mes erreurs ou à ma mauvaise compréhension. Finalement, après quelques centaines de demandes (sur le compilateur et d'autres sujets) dans le SD et les interdictions, il était évident que les demandes étaient presque mortes, alors j'ai arrêté d'y écrire. Ne laisser que les messages du forum.

Aujourd'hui, les personnages personnalisés demandent à peu près la même attitude qu'autrefois avec les tics. Je pense qu'avec les ticks, c'était juste une coïncidence que l'envie d'éditer/messer quelque chose s'avère être mutuelle. C'est probablement la même chose pour d'autres sujets. Et le canal de communication pourrait être LS au lieu de SR, si seulement il y avait un intérêt.

 

D'une manière générale, puisque le CD a disparu, ce serait une bonne idée de créer une nouvelle section sur le forum pour les divers bugs de MT-MQL et les appels à l'administration et aux développeurs. J'ai déjà tout mélangé dans un tas de sections différentes. C'est mieux quelque part dans les sous-sols du forum.

Une autre question est de savoir si l'administration et les développeurs jugeront nécessaire de réagir. C'est leur affaire personnelle).

En fait, c'est une pratique courante. Enfin, presque.

 
Andrey Khatimlianskii:

Trouver le numéro de la demande dans l'historique et essayer d'entrer directement ?

https://www.mql5.com/ru/users/fxsaber/servicedesk/closed/ХХХХХ

Je ne l'ai pas fait. Je ne connais pas les numéros de demande.

 
Yuriy Asaulenko:

D'une manière générale, puisque le CD a disparu, ce serait une bonne idée de créer une nouvelle section sur le forum pour les divers bugs de MT-MQL et les appels à l'administration et aux développeurs. J'ai déjà tout mélangé dans un tas de sections différentes. C'est mieux quelque part dans les sous-sols du forum.

Une autre question est de savoir si l'administration et les développeurs jugeront nécessaire de réagir. C'est leur affaire personnelle).

En fait, c'est une pratique courante. Enfin, presque.

Je suis d'accord. La recherche sur l'ensemble du forum n'est pas très pratique. Parfois, vous vous souvenez de l'intervalle de temps approximatif où le problème a été discuté. Ou ici, exactement ce fil (sujet), mais il fait 50 ou 100 pages. S'il y avait une recherche avancée : par date des messages, par section, recherche dans un fil particulier. Cela vous aiderait beaucoup à trouver plus rapidement les réponses à vos questions.
 
Renat Fatkhullin:

Pouvez-vous me dire si la possibilité de visualiser les candidatures clôturées dans le SR sera rétablie ? Il y avait beaucoup d'informations précieuses (explications) auxquelles j'aimerais avoir accès.

 
Sans Jira, Bugzilla ou une section séparée dans le forum, il n'est vraiment pas clair où envoyer les rapports de bogue maintenant.
 
Renat Fatkhullin:

C'est précisément en raison du nombre de personnes qui ont soudainement estimé que c'était nos employés qui devaient perdre leur temps à poser des questions sur tout et n'importe quoi que nous avons fermé le guichet du service public. Le Service Desk est devenu une frénésie mondiale. N'oubliez pas que nous servons le monde entier, et pas seulement la partie russophone.

Il y a une énorme quantité d'informations consultables sur ce site web. Nous avons fait notre travail, et en 7 langues. Maintenant, c'est à chacun de passer son temps à chercher des réponses à ses questions.

Les questions techniques doivent être traitées dans un forum public afin que chaque décision ait un effet sur l'épaule. Travailler sur des problèmes techniques avec un effet de levier 1:1 dans un service d'assistance fermé est économiquement non rentable pour toute entreprise ayant des économies d'échelle (100-1000 clients n'est pas une échelle).


Nous sommes en train de modifier fondamentalement les processus de service sur le site web et d'automatiser tout ce que nous pouvons.

Malheureusement, certains des anciens processus qui étaient effectués manuellement ont été mis en attente pendant un certain temps.


Que nous automatisons et refaisons :

  1. Enregistrement des vendeurs
  2. Publication des produits, y compris les mises à jour. Les mises à jour automatiques ont déjà été autorisées.
  3. Publication dans kodobase
  4. Arbitrage de freelance
  5. Améliorer les processus dans tous les domaines et les rendre plus clairs.


Les critiques :

  • Pour comprendre la réalité, il faut être capable de se mettre dans la position de chaque camp (2-3 camps au moins), plutôt que de se cimenter dans sa propre position.
  • les régimes du type "je dois", "quelqu'un d'autre doit faire quelque chose", "ça doit marcher comme ça" sont généralement faux quand on regarde la réalité d'en haut.
  • toujours tenir compte de l'économie des processus et des économies d'échelle
  • la distribution gratuite de bonnes choses ne peut pas durer éternellement. la sphère informatique a créé un festin de gratuités qui a conduit à une erreur de perception pour une génération "dans la sphère du XXX tout doit être gratuit".
  • écouter les explications - elles sont correctes, raisonnables et valables
  • nous avons des statistiques et de l'expérience - nous savons ce que nous faisons
  • nous allons bien, merci
Renat Fatkhullin:

C'est juste à cause du nombre de personnes qui ont soudainement estimé que ce sont des employés de notre société qui devraient passer leur temps à poser des questions sur tout, nous avons fermé le service public. Servicedesque est devenu une folie totale à l'échelle mondiale. N'oubliez pas que nous servons le monde entier, et pas seulement la partie russophone.

Sur ce site, une énorme quantité d'informations est disponible pour la recherche. Nous avons fait notre travail, et en 7 langues. Maintenant, c'est à chacun de passer son temps à chercher des réponses à ses questions.

Les questions techniques doivent être abordées lors d'un forum public, afin que chaque décision ait un effet d'épaule. Travailler sur des questions techniques avec une épaule 1 : 1 dans un service public fermé est économiquement non rentable pour toute entreprise qui a un effet d'échelle (100-1000 clients n'est pas une échelle).


Maintenant, nous changeons radicalement les processus de maintenance du site et automatisons tout ce qui est possible.

Malheureusement, pendant un certain temps, certains des anciens processus, fournis manuellement, ont été bloqués.


Ce que nous automatisons et retravaillons :

  1. Enregistrement des vendeurs
  2. Publication des produits, y compris les mises à jour. Les mises à jour automatiques sont déjà autorisées.
  3. Publications dans le Code
  4. L'arbitrage en matière de freelancing
  5. Nous améliorons les processus sur l'ensemble du front et les rendons plus compréhensibles.


Les critiques :

  • pour comprendre la réalité, il faut être capable de se tenir sur la position de chaque camp (2-3 camps au moins), plutôt que de se cimenter sur sa position personnelle
  • Je devrais", "quelqu'un d'autre doit faire quelque chose ici", "cela devrait fonctionner comme ça" est généralement erroné si vous regardez la réalité du haut de l'échelle
  • Il est toujours nécessaire de tenir compte de l'économie des processus et des économies d'échelle.
  • la distribution gratuite de biens ne peut pas durer éternellement. dans la sphère informatique, une fête gratuite a été créée, ce qui a conduit à une erreur de perception de toute la génération "dans la sphère de XXX, tout devrait être gratuit".
  • écoutez les explications - elles sont correctes, raisonnables et raisonnables
  • Nous avons des statistiques sur les mains et beaucoup d'expérience - nous savons ce que nous faisons.
  • nous allons bien, merci
Salut, 
Malheureusement, je ne parle pas russe, mais si je comprends bien, la publication et l'examen des produits ne sont pas disponibles avant un certain temps. Correct ? Y a-t-il un calendrier pour savoir quand il sera à nouveau disponible ? Merci pour les informations.
 
Ariel Capja:
Salut,

Bonjour à vous aussi.

Bannir un utilisateur sur le forum le prive automatiquement de l'assistance technique. Vous y avez pensé ?

Et toi, salut.

Bannir un utilisateur dans le forum le prive automatiquement de son soutien. Vous y avez pensé ?

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