La section "Service Desk" a disparu - page 12
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C'est exactement ce dont il s'agit : un utilisateur, par exemple, a ouvert un blog sur un bogue dans les services de signaux et décrit son cas.
Voici l'analyse de ce cas, cherchez ou postez des réponses sur la façon de résoudre son cas s'il ne dit pas quel système d'exploitation il a, et ne dit pas s'il a un VPS et quel type de VPS, etc.
Il n'y a nulle part ailleurs où envoyer de tels nouveaux arrivants... Pour eux, le forum (et il y avait autrefois un service d'assistance) est le dernier recours.
PS. Envoyez-les à la section anglaise - nous y sommes patients.
Tu me coupes les branches là. Hier, j'ai été impressionné par votre post, comment dans la partie Eng. n'est pas assez de réponses spécialistes. Ce matin, vers 9 heures, Moscou a ouvert un sondage sur les rabais et la manière de les utiliser intelligemment. Dans le sondage, il y avait une question - que sont les rabais ? Environ un tiers des répondants l'ont choisi, ce qui signifie que les gens ne savent tout simplement pas de quoi il s'agit.
OK, j'ai tout expliqué avec soin, j'ai donné des exemples, je n'ai pas mentionné de sociétés de courtage, ni de noms de services de rabais. Je suis allé voir à 11 heures à Moscou pour voir s'il y avait des questions mais le sujet était mort ! Comment puis-je le comprendre autrement que par la haine des Russes ? Pouvez-vous le commenter ?
Vous me coupez les branches là. Hier, j'ai été impressionné par votre post, comment la partie anglaise manque de réponses d'experts. Ce matin, vers 9 heures à Moscou, j'ai ouvert un sondage sur les rabais et la manière de les utiliser intelligemment. Dans le sondage, il y avait une question - que sont les rabais ? Environ un tiers des répondants l'ont choisi, ce qui signifie que les gens ne savent tout simplement pas de quoi il s'agit.
OK, j'ai tout expliqué soigneusement, j'ai donné des exemples, je n'ai pas mentionné de sociétés de courtage, ni de noms de services de rabais. Je suis ici depuis 11 heures, heure de Moscou, pour voir si j'ai des questions mais le sujet était mort ! Comment puis-je le comprendre autrement que par la haine des Russes ? Pouvez-vous commenter ce point ?
Je n'ai pas supprimé... Je ne peux pas faire de commentaires.
"Et comment cela doit-il être compris, si ce n'est comme une haine des Russes" - mais cela (la haine des nationalités) n'existe absolument pas en anglais.
Et je ne veux pas tenir une "réunion générale des modérateurs" à propos du fil de discussion sur les rabais .....
Je n'ai pas supprimé... Je ne peux pas faire de commentaires à ce sujet.
"Et comment puis-je le comprendre, si ce n'est que je ne déteste pas les Russes" - mais cela (la haine des nationalités) n'existe absolument pas en anglais.
Et faire une "réunion générale des modérateurs" à propos du fil de discussion sur les rabais n'est pas souhaitable .....
Il y a de la haine, sinon il n'y aurait pas d'autre explication à la destruction de fils de discussion parfaitement politiquement corrects. Le fil de discussion sur les rabais est-il considéré comme politiquement correct, ou ont-ils resserré les vis ici aussi ?
Je n'ai pas besoin de faire quoi que ce soit, je m'en fiche, je ne posterai simplement plus de message ici, laissez-les discuter de l'endroit où télécharger MT4, il y avait une telle question aujourd'hui.
Il y avait un fil de discussion dans la section anglaise à propos de FO. Les gens passaient par les options du logiciel, mais le modérateur a commencé à supprimer les messages avec la raison "publicité".
Dans le fil de discussion sur le ministère russe de la défense, il y a aussi beaucoup de "publicités" de ce type, mais personne ne supprime les messages.
Relâchez la prise et les gens vont décrocher. Vous ne pouvez pas être interdit pour avoir fait la publicité d'un produit qui est conçu pour être utilisé dans d'autres domaines. Il est certain que, dans la section anglaise, le conseil d'utiliser MathLab serait considéré comme une "publicité pour un produit commercial".
S'ils ont supprimé la section, pourquoi n'ont-ils pas désactivé la notification d'entretien ? Elle est toujours active, mais lorsque je clique dessus, elle indique que la page n'existe pas.
admins, s'il vous plaît, réparez-le
Dès que l'on parle d'"améliorer" le MQL, la réponse est toujours : "Les anciens ont ralenti l'entreprise, maintenant nous allons vers l'avenir".
Les problèmes avec WebRequest n'ont pas été résolus et n'ont pas été résolus, donc maintenant vous devez résoudre ces problèmes vous-même et deviner par le marc de café comment ils pourraient et ne pourraient pas les résoudre.
Toute la correspondance ira au diable, ils mettront cela sur le compte d'une défaillance technique (mais pas sur les mains !). C'est l'expérience du passé.
c'est à dire que tous les commentaires pendant les éditions de produits ont décidé d'être supprimés aussi ?
Vous pouvez obtenir beaucoup de négativité sur le forum pour une simple question, c'est déjà un fait parce qu'une personne sur trois pense qu'elle est le plus grand programmeur et sur n'importe quelle question sur la programmation cette personne commence à écrire "vous êtes stupide" et ensuite "laissez-moi le faire pour de l'argent".
C'est-à-dire que si quelqu'un a des problèmes avec l'installation dans MT4 (il n'est pas affiché dans le marché ou autre chose), il doit écrire sur un forum ou ce cas sera épinglé sur le vendeur ? Peut-être pas vraiment une question, mais un exemple. Ils prendront un mot hors de son contexte et le fouilleront, c'est un forum, son but spécifique est inconnu de la plupart.
Si j'ai bien compris, la société ne se préoccupe que de l'argent et elle vous envoie sur un forum pour poser des questions.
Je pense que les problèmes d'installation et d'assistance à la clientèle devraient être décidés par les vendeurs eux-mêmes.
Ce n'est pas contextuel... Ce sont les réalités du marché.
Et résoudre le problème de non affichage de la place de marché, le problème de téléchargement peut être résolu par Teamviewer.
Les commentaires ont été supprimés et la communication avec le modérateur a été supprimée. Ils ont fait ce qu'ils demandaient depuis 5xx ans !
Forum - aucun commentaire
Je pense que les questions d'installation et d'assistance à la clientèle devraient être décidées par les vendeurs eux-mêmes.
Ce n'est pas contextuel... Ce sont les réalités du marché.
Et résoudre le problème de non affichage de la place de marché, le problème de téléchargement peut être résolu par Teamviewer.
Les commentaires ont été supprimés et la communication avec le modérateur a été supprimée. Ils ont fait ce qu'ils demandaient depuis 5xx ans !
forum - aucun commentaire
Je suis d'accord avec l'installation.
Je voulais dire qu'après l'achat d'un produit, le client ne voit pas son achat dans le terminal (c'est exactement la question car j'ai été confronté à une telle situation il y a 3 ans et elle a été résolue directement par le Service Desk. Le forum ne nous a pas aidés du tout). Le service d'assistance a donc procédé à quelques ajustements et, en une semaine environ, le produit se trouvait dans le terminal de l'acheteur.
Communication avec le modérateur - Je vais donner à nouveau mon exemple. Le problème concernait WebRequest. Le Conseiller Expert plaçait des ordres selon le calendrier. Le problème était le suivant : depuis le début de l'année (depuis le printemps, je pense) WebRequest n'est pas supporté sur les Windows en dessous de 10 (vous pouvez l'utiliser, mais seulement avec une dll. Oui, seules les dll sont interdites sur le marché). J'ai essayé de trader avec ce robot, mais l'automatique ne m'a pas laissé passer. Finalement, le modérateur nous a demandé d'ajouter le placement manuel des commandes. Je l'ai fait - le validateur l'a manqué, le fichier est mis à jour. Seulement maintenant je dois expliquer cela à chaque acheteur (pas de problème, en tant que vendeur je répondrai et j'aiderai). Par conséquent, les modérateurs peuvent donner une réponse sur la meilleure façon de contourner le système. Parce que sur le forum sur le problème avec WebRequest j'ai sauté plus de la moitié des commentaires, parce qu'il y avait une eau et rien n'a été résolu. et le problème dans son ensemble n'a pas été résolu.
Et la manœuvre avec la mise à jour du conseiller ressemble différemment à ceci : "bien, oui, nous avons fait un tel validateur. faites comme ça, et qui ne fonctionnera pas sur 8, 7, c'est leur problème et le vôtre en tant que vendeur. nous avons eu la commission, alors vous vous-même.
C'est précisément en raison du nombre de personnes qui ont soudainement estimé que nos employés devaient passer leur temps à répondre à des questions sur tout et sur tout le monde que nous avons fermé le listserv public. Le Service Desk est devenu une frénésie mondiale. N'oubliez pas que nous servons le monde entier, et pas seulement la partie russophone.
Il y a une énorme quantité d'informations consultables sur ce site web. Nous avons fait notre travail, et en 7 langues. Maintenant, c'est à chacun de passer son temps à chercher des réponses à ses questions.
Les questions techniques doivent être traitées dans un forum public afin que chaque décision ait un effet sur l'épaule. Travailler sur des problèmes techniques avec un effet de levier 1:1 dans un service d'assistance fermé est économiquement non rentable pour toute entreprise ayant des économies d'échelle (100-1000 clients n'est pas une échelle).
Nous sommes en train de changer fondamentalement les processus de service sur le site web et d'automatiser tout ce que nous pouvons.
Malheureusement, certains des anciens processus qui étaient effectués manuellement ont été mis en attente pendant un certain temps.
Que devons-nous automatiser et refaire ?
Les critiques :
C'est précisément en raison du nombre de personnes qui ont soudainement estimé que nos employés devaient passer leur temps à répondre à des questions sur tout et sur tout le monde que nous avons fermé le listserv public. Le Service Desk est devenu une folie mondiale. N'oubliez pas que nous servons le monde entier, et pas seulement la partie russophone.
Il y a une énorme quantité d'informations consultables sur ce site web. Nous avons fait notre travail, et en 7 langues. Maintenant, c'est à chacun de passer son temps à chercher des réponses à ses questions.
Les questions techniques doivent être traitées dans un forum public afin que chaque décision ait un effet sur l'épaule. Travailler sur des problèmes techniques avec un effet de levier de 1:1 dans un service d'assistance fermé est économiquement non rentable pour toute entreprise qui a un effet d'échelle (100-1000 clients - ce n'est pas une échelle).
Nous sommes en train de modifier fondamentalement les processus de service sur le site web et d'automatiser tout ce que nous pouvons.
Malheureusement, certains des anciens processus qui étaient effectués manuellement ont été mis en attente pendant un certain temps.
Que devons-nous automatiser et refaire ?
Les critiques :
Allez-vous signaler les bogues comme dans le cas de wine ou d'autres projets à grande échelle ?