自由职业者中的模板:如何与客户沟通而不至于疯掉 - 页 6

 

什么是TOR,它应该是什么?

 

如何安装,如何测试,如何充值 - 这些是最常见的询问。其中原则上很容易在自己的模板中解释(每个人都有一篇文章,甚至在本网站的博客中,你可以给一个链接)。

但最常见的口号是。

"它对我不起作用"。


也就是说,这句话直接导致了死亡。

这就是整个页面上的那个。

"它对我不起作用。"

你能感觉到这句话在慢慢杀死你吗?

"У меня не работает"


不清楚用户期望得到什么样的答案?

这对我来说很有效!



即一个空洞的短语,在一个霜降的早晨,你在信息中看到的第一件事。


"它对我不起作用"

和寂静...


而你的耳朵里听到了 恐怖电影 的音乐 ..................... 冷汗.................脉冲刺入你的大脑.............,情绪下降............

你马上就写。

- 什么是不工作?

客户又想了24小时,认为它不工作了。

同时,你与家人争吵,拒绝支付小费,拒绝吃饭,紧张地吸烟,无法入睡,想着

他的工作有什么问题?

如果你至少能给顾客看一张照片,至少能多说点什么。

因为有时候

-没有用的!

-什么是不起作用的?

-终端机无法启动! -顾问很伤心!----。-我们在周末不进行交易!....................(根据情况划线)不开始,不交易,不开盘,不设置止损,开盘不正确,收盘不正确。

也就是说,客户看到的应该不是他想要的,虽然他实际上做得很好,但客户,比如说,在图表上用一些参数设置指标,而专家顾问用其他参数运行。- 这是一个例子。

正因为如此,我不想花时间来解释一切都很好。


如果能用这句话推出一个脚本,那就太好了。

什么对你不起作用?

  1. 附上服务器日志文件--以及在哪里可以得到它的图片。
  2. 下一步:附加EA日志文件
  3. 下一步:附上整个终端的图片
  4. 下一步:附上详细报告
  5. 下一步:附加网格文件

就这样一步一步地进行,然后所有这些都被归档并发送给表演者......。EHHHH...梦想。

我已经在考虑用第三方语言建立这样一个工具。

对于你的网站上的这样一个脚本--每个人都会起立鼓掌!这是很好的。


如果是在终端层面,那就太棒了。只是一个按钮--构建报告!!!!。

here........ seriously..... 我知道这是个愚蠢的要求,但这将是很好的。

我使用这样的模式,在3分钟内找到99%的用户问题。然后我在thiamviefer上连接,并显示客户做错了什么。
 
Vladislav Andruschenko:

一般来说,如果它在终端层面上,那就太棒了。像这样的一个按钮--收集报告!!!!

here........ seriously..... 我知道这是个愚蠢的要求,但这将是很好的。

我用这种模式在3分钟内找到99%的用户问题。然后我通过tiamviefer进行连接,并说明客户做错了什么。

哦,是的...我现在正在用Skype发送他们,让他们看看他们在做什么。是的,我想在这里进行视频咨询,这样我就不需要任何外部联系,但更多的人已经在电话中进行了坚持。

我尝试了脑子里的所有东西,得出的结论是,EA中没有使用任何指标。他坚持要重新安装所有东西,我不得不把所有东西安装了三次,他开始重新安装终端。结果发现他把指示器放在终端...

通常情况下,客户对收集信息感到困惑,并迷失在他们必须点击的内容中--在15分钟的演示中告诉他们 "点击那里 "更容易。

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第二件事,我希望 - 某种ToR的模板,必须涵盖的问题,一些ToR的例子,以便客户可以查看并使自己类似(经常问)。否则,它就像一个幻想的飞行,不受任何东西的约束+游离的术语 ...

 
Galina Bobro:

而第二件事,我希望有一些职权范围的模板,需要涵盖的问题,一些职权范围的例子,以便客户可以看一看,并把它们作为一个类比(他们经常这样问)。否则,它只是一种自由的思想,不受任何东西的限制+游离的术语......。

关于这一点也有一个想法。但它更复杂,首先我们需要制作模板

 
Galina Bobro:


而第二件事,我希望有一些职权范围的模板,需要涵盖的问题,一些职权范围的例子,以便客户可以看一看,并把它们作为一个类比(他们经常这样问)。否则,它只是一种自由思考,无拘无束,不受约束的+游离的术语......


是的,这样一份关于命令主题的简报 将被收集。

我最近做了一个网站设计的订单。

因此,通常的网站设计我写了这样一个简报(大约30个问题是关于我想要的)--所有都是自动的,我有一个问题,我写了答案,最终承包商收到了由问题和答案组成的成品的TOR。

 
Andrei Fandeev:
这不是问题所在。如果表演者同意在3天内完成,他不做就是他的问题。为什么要有延期?
我说的是客户 "消失",当没有人延长时,他只是没有出现在网站上。

基本上,在商定职权范围的步骤中,客户无法找到如何增加期限或改变费用。

或者他有个小插曲,想出了别的办法--拿着最后期限,加钱。为什么不能这样做呢?

很多人不能马上在帖子里添加图片。

 
Taras Slobodyanik:

基本上,在同意ToR的步骤中,客户无法找到如何增加期限或改变成本。

是的,这也是一个问题。如果客户在添加TOR时错误地指定了一个较短的期限,而开发商不同意这个期限,我们不得不删除该请求,创建一个新的请求并要求客户重新选择/同意,但要有正确的期限。这是一个不必要的大惊小怪,我同意。

但是,我说的是另一件事--当提供者同意最后期限,但客户在最后期限前就消失了。在这种情况下,客户对延误负有责任,而承包商的声誉也受到损害。
 
Andrei Fandeev:

但是,我再说一遍,我说的是另一件事--当承包商同意了一个截止日期,但客户在截止日期前就消失了。这时,客户要为延误负责,而承包商的声誉也受到损害。
让我们允许提高最后期限和成本--这对理智的客户来说是有帮助的。
 
Rashid Umarov:
允许增加最后期限和费用,对理智的客户来说会有帮助。

这是很好的!有时,随着工作的进展,客户的胃口越来越大,但他们已经无法跟上最初的成本。这时,增加最后期限和工作成本的诀窍就会非常有用。该过程的发起人应该是客户。这样他就可以附上一个新的职权范围(有必要的补充),指定一个新的(不是减少的!)期限和一个新的(不是减少的!)工程费用。

这样就有了一种增编,而不会产生新的工作。

 

对我来说,最重要的是,其他人也说过,如果表演者已经寄来了支票--那么订购时间就会停止。

有一些客户会消失一个月。然后,逾期的统计数据堆积如山。