La sección "Service Desk" ha desaparecido - página 12
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Esto es exactamente lo que estoy escribiendo: un usuario, por ejemplo, comenzó un blog sobre un error en los servicios de señales y describe su caso.
Este es el análisis de este caso, busque o publique respuestas sobre cómo resolver su caso si no dice qué sistema operativo tiene, y no dice si tiene VPS y qué tipo de VPS, etc.
No hay otro lugar al que enviar a estos recién llegados... El foro para ellos (y antes había un servicio de atención) es el último recurso.
PS. Envíelos a la sección de inglés, allí tenemos paciencia.
Estás cortando mis ramas ahí. Ayer me impresionó su post, cómo en Eng. parte no es suficiente respuestas especialistas. Esta mañana, sobre las 9, Moscú ha abierto una encuesta sobre las rebajas y cómo trabajar con ellas de forma inteligente. En la encuesta había un punto: ¿qué son las rebajas? Aproximadamente un tercio de los encuestados lo eligió, lo que significa que la gente simplemente no sabe lo que es.
OK, he explicado todo con cuidado, he dado ejemplos, no he mencionado ninguna empresa de corretaje, nombres de servicios de reembolso también. ¡Fui a mirar a las 11 de la mañana de Moscú para ver si había alguna pregunta pero el tema estaba muerto! ¿Cómo puedo entenderlo si no es por el odio a los rusos? ¿Puede comentarlo?
Estás cortando mis ramas ahí. Ayer me impresionó tu post, cómo la parte inglesa carece de respuestas expertas. Esta mañana, sobre las 9 de la mañana de Moscú, he abierto una encuesta sobre las rebajas y cómo trabajar con ellas de forma inteligente. En la encuesta había un punto: ¿qué son las rebajas? Aproximadamente un tercio de los encuestados lo eligió, lo que significa que la gente simplemente no sabe lo que es.
Vale, lo he explicado todo con cuidado, he puesto ejemplos, no he mencionado ninguna empresa de intermediación, nombres de servicios de reembolso también. ¡Fui a mirar a las 11 de la mañana de Moscú para ver si había alguna pregunta pero el tema estaba muerto! ¿Cómo puedo entenderlo si no es por el odio a los rusos? ¿Puede comentar esto?
No he borrado... No puedo opinar.
"Y cómo debe entenderse esto, si no es como un odio a los rusos" - pero esto (el odio a las nacionalidades) definitivamente no existe en inglés.
Y no quiero hacer una "reunión general de moderadores" sobre el hilo de las rebajas ....
No he borrado... No puedo comentarlo.
"Y cómo puedo entenderlo, excepto que no odio a los rusos" - pero esto (el odio a las nacionalidades) definitivamente no existe en inglés.
Y hacer una "reunión general de moderadores" sobre el hilo de las rebajas no es deseable ....
Hay odio, de lo contrario no se explica que se maten hilos perfectamente correctos desde el punto de vista político. ¿El hilo de Rebajas se considera políticamente correcto, o también han apretado las tuercas aquí?
No necesito hacer nada, no me importa, simplemente no postearé más allí, que discutan dónde descargar MT4, hoy hubo una pregunta así.
Había un hilo en la sección de inglés sobre FO. La gente estaba pasando por las opciones del software, pero el moderador empezó a borrar los mensajes con la razón "publicidad".
En el hilo del Ministerio de Defensa ruso también hay muchos "anuncios" de este tipo, pero nadie borra los mensajes.
Afloja el agarre y la gente lo recogerá. No se puede prohibir la publicidad de un producto que está diseñado para su uso en otros ámbitos. Seguramente, en la sección de inglés, el consejo de utilizar MathLab se consideraría "publicidad de productos comerciales".
Si han eliminado la sección, ¿por qué no han desactivado la notificación de servicedesk? Sigue activa, pero cuando hago clic en ella, dice que la página no existe
administradores, por favor, arregladlo
En cuanto se habla de "mejorar" el MQL, la respuesta es siempre: "Los antiguos frenaron a la empresa, ahora nos movemos hacia el futuro".
Los problemas con WebRequest no se han resuelto y no se han solucionado, así que ahora tienes que resolver esos problemas tú mismo y adivinar por los suelos de café cómo podrían y no podrían resolverlos.
Toda la correspondencia se irá al carajo, y se culpará a un fallo técnico (¡pero no a las manos!). Eso es por la experiencia pasada.
¿Es decir, que todos los comentarios durante la edición de los productos decidieron ser eliminados también?
Puedes recibir mucha negatividad en el foro por una simple pregunta, ya es un hecho porque uno de cada tres se cree el mejor programador y ante cualquier pregunta sobre programación tal individuo comienza a escribir "tú estúpido" y luego "déjame hacerlo por dinero".
Es decir, si alguien tiene problemas con la instalación en MT4 (no se visualiza en el Mercado o algo más), debería escribir en un foro o este caso se fijará en el vendedor? Quizá no sea realmente una pregunta, pero sí un ejemplo. Sacarán una palabra fuera de contexto y hurgarán, esto es un foro, su propósito específico es desconocido para la mayoría.
Si no he entendido mal, a la empresa sólo le preocupa el dinero y te mandan a un foro a preguntar.
Bueno, los problemas de instalación y la asistencia al cliente, creo que deberían ser decididos por los propios vendedores.
No es contextual... Estas son las realidades del mercado.
Y resolver el problema de no mostrar el mercado, el problema de la descarga se puede resolver a través de Teamviewer
Se han eliminado los comentarios y la comunicación con el moderador. ¡Han hecho lo que llevaban pidiendo durante 5xx años!
Foro - sin comentarios
Bueno, los problemas de instalación y la asistencia al cliente, creo que deberían ser decididos por los propios vendedores.
No es contextual... Estas son las realidades del mercado.
Y resolver el problema de no mostrar el mercado, el problema de la descarga se puede resolver a través de Teamviewer
Se han eliminado los comentarios y la comunicación con el moderador. ¡Han hecho lo que llevaban pidiendo durante 5xx años!
foro - sin comentarios
Estoy de acuerdo con la instalación.
No quise aclarar, me refería a que después de una compra de un producto el cliente no ve su compra en el terminal (esta es exactamente la pregunta porque me enfrenté a una situación así hace 3 años y se resolvió directamente a través de Service Desk. El foro no ayudó en absoluto). como resultado, el soporte hizo algunos ajustes y en aproximadamente una semana el producto estaba con el comprador en la terminal.
Comunicación con el moderador - Voy a dar mi ejemplo de nuevo. El problema fue con WebRequest. El Asesor Experto colocó las órdenes según el calendario. El problema era el siguiente: desde principios de este año (desde la primavera, creo) WebRequest no es compatible con Windows por debajo de 10 (se puede utilizar, pero sólo con dll. Sí, sólo dlls están prohibidos en el Mercado). Intenté operar con este robot, pero el automático no me dejó pasar. Por último, el moderador nos ha pedido que añadamos la realización manual de pedidos. Lo he hecho - el validador no lo vio, el archivo está actualizado. Sólo que ahora tengo que explicar esto a cada comprador (no hay problema, como vendedor voy a responder y debe ayudar). En consecuencia, los moderadores pueden dar una respuesta sobre la mejor manera de eludir el sistema. Porque en el foro sobre el problema con WebRequest me he saltado más de la mitad de los comentarios, porque había un agua y no se solucionaba nada. y el problema en su conjunto no se ha solucionado.
Y la maniobra con la actualización del asesor suena de otra manera: "bueno, sí, hicimos tal validador. hacer así, y que no va a trabajar en 8, 7, este es su problema y el tuyo como un vendedor. tenemos la comisión, entonces usted mismo.
Precisamente por la cantidad de personas que de repente consideraban que nuestros empleados debían dedicar su tiempo a responder preguntas sobre todo y todos, cerramos el listserv público. El Service Desk se ha convertido en una locura global. No olvide que servimos a todo el mundo, no sólo a la parte de habla rusa.
Hay una gran cantidad de información que se puede buscar en este sitio web. Hemos hecho nuestro trabajo, y en 7 idiomas. Ahora le toca a cada uno dedicar su tiempo a buscar respuestas a sus preguntas.
Las cuestiones técnicas deben tratarse en un foro público para que cada decisión tenga un efecto sobre el hombro. Trabajar con problemas técnicos con un apalancamiento 1:1 en un servicio de atención al cliente cerrado no es rentable para ninguna empresa con economías de escala (100-1000 clientes no es escala).
Ahora estamos cambiando fundamentalmente los procesos de servicio en el sitio web y automatizando todo lo que podemos.
Lamentablemente, algunos de los antiguos procesos que se realizaban manualmente han quedado en suspenso durante un tiempo.
¿Qué automatizamos y rehacemos?
Críticas:
Precisamente por la cantidad de personas que de repente consideraban que nuestros empleados debían dedicar su tiempo a responder preguntas sobre todo y todos, cerramos el listserv público. El Service Desk se ha convertido en una locura global. No olvide que servimos a todo el mundo, no sólo a la parte de habla rusa.
Hay una gran cantidad de información que se puede buscar en este sitio web. Hemos hecho nuestro trabajo, y en 7 idiomas. Ahora le toca a cada uno dedicar su tiempo a buscar respuestas a sus preguntas.
Las cuestiones técnicas deben tratarse en un foro público para que cada decisión tenga un efecto sobre el hombro. Trabajar con problemas técnicos con un apalancamiento de 1:1 en un servicio de atención al cliente cerrado no es económicamente rentable para cualquier empresa que tenga el efecto de escala (100-1000 clientes - no es escala).
Ahora estamos cambiando fundamentalmente los procesos de servicio en el sitio web y automatizando todo lo que podemos.
Lamentablemente, algunos de los antiguos procesos que se realizaban manualmente han quedado en suspenso durante un tiempo.
¿Qué automatizamos y rehacemos?
Críticas:
¿Vas a informar de los errores como en el caso de Wine u otros proyectos a gran escala?