A seção "Service Desk" desapareceu - página 12
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É exatamente sobre isso que estou escrevendo: um usuário, por exemplo, iniciou um blog sobre um bug em serviços de sinais e descreve seu caso.
Aqui está a análise deste caso, busca ou posta respostas sobre como resolver seu caso se ele não disser que sistema operacional ele tem, e não disser se ele tem VPS e que tipo de VPS, etc.
Não há outro lugar para enviar tais recém-chegados ... O fórum para eles (e costumava haver uma mesa de serviço) é o último recurso.
PS. Envie-os para a seção inglesa - somos pacientes lá.
Você está cortando meus galhos lá. Ontem fiquei impressionado com seu posto, como no Eng. parte não são suficientes os especialistas em respostas. Esta manhã, por volta das 9 horas da manhã, Moscou abriu uma pesquisa sobre descontos e como trabalhar com eles de forma inteligente. Na pesquisa, havia um item - o que são descontos? Cerca de um terço dos entrevistados o escolheu, o que significa que as pessoas simplesmente não sabem o que é.
OK, expliquei tudo cuidadosamente, dei exemplos, não mencionei nenhuma corretora, nomes de serviços de descontos também. Fui ver às 11h de Moscou para ver se havia alguma pergunta, mas o assunto estava morto! Como posso entender isso além do ódio aos russos? Você pode comentar sobre isso?
Você está cortando meus galhos lá. Ontem fiquei impressionado com seu posto, como a parte inglesa carece de respostas especializadas. Esta manhã, por volta das 9h de Moscou, abri uma pesquisa sobre descontos e como trabalhar com eles de forma inteligente. Na pesquisa, havia um item - o que são descontos? Cerca de um terço dos entrevistados o escolheu, o que significa que as pessoas simplesmente não sabem o que é.
OK, expliquei tudo cuidadosamente, dei exemplos, não mencionei nenhuma corretora, nomes de serviços de descontos também. Fui ver às 11h de Moscou para ver se havia alguma pergunta, mas o assunto estava morto! Como posso entender isso além do ódio aos russos? Você pode comentar sobre isso?
Eu não excluí ... Não posso comentar.
"E como isto deve ser entendido, exceto como não ódio aos russos" - mas isto (ódio às nacionalidades) definitivamente não está aí em inglês.
E eu não quero realizar uma "reunião geral de moderadores" sobre o tópico de descontos ....
Eu não excluí ... Não posso comentar sobre isso.
"And how can I understand it, except that I don't hate russians" - mas isto (ódio às nacionalidades) definitivamente não está aí em inglês.
E fazer uma "reunião geral de moderadores" sobre o tópico sobre descontos não é desejável ....
Há ódio, senão não há explicação para a matança de fios perfeitamente corretos politicamente. A rosca Rebate é considerada politicamente correta, ou eles também apertaram os parafusos aqui?
Eu não preciso fazer nada, não me importo, não vou mais postar lá, deixar que discutam onde fazer o download do MT4, havia tal pergunta hoje.
Havia um tópico na seção inglesa sobre FO. As pessoas estavam passando pelas opções de software, mas o moderador começou a apagar as mensagens com o motivo "publicidade".
No tópico russo MoD também há muitos "anúncios", mas ninguém apaga os postes.
Solte o aperto e as pessoas vão pegar. Você não pode ser banido por anunciar um produto que foi projetado para uso em outras áreas. Certamente, na seção inglesa, o conselho para usar o MathLab seria considerado "publicidade comercial de produtos".
Se eles removeram a seção, por que não desligaram a notificação do servicedesk? Ainda está ativa, mas quando eu clico nela, diz que a página não existe
admins, por favor, conserte-o
Assim que falamos em "melhorar" a MQL, a resposta é sempre: "Os antigos desaceleraram a empresa, agora estamos nos movendo para o futuro".
Os problemas com WebRequest não foram resolvidos e não foram resolvidos, então agora você mesmo tem que resolver esses problemas e adivinhar pela borra de café como eles poderiam e não poderiam resolvê-los.
Toda a correspondência vai para o inferno, eles vão culpar por falhas técnicas (mas não nas mãos!). Isso é de experiência passada.
ou seja, todos os comentários durante as edições do produto decidiram ser removidos também?
Você pode obter muita negatividade no fórum para uma simples pergunta, já é um fato porque cada terceira pessoa pensa que é o maior programador e em qualquer pergunta sobre programação tal indivíduo começa a escrever "você é burro" e depois "deixe-me fazer isso por dinheiro".
Ou seja, se alguém tiver problemas de instalação no MT4 (não é exibido no Mercado ou outra coisa), terá que escrever em um fórum ou o vendedor cuidará deste problema? Talvez não seja realmente uma pergunta, mas como um exemplo. Eles tirarão uma palavra do contexto e darão a volta, este é um fórum, seu propósito específico é desconhecido para a maioria.
Se eu entendi corretamente, a empresa só está preocupada com dinheiro e eles o enviarão a um fórum para fazer perguntas.
Problemas de instalação e assistência ao cliente, penso eu, devem ser decididos pelos próprios fornecedores.
Não é contextual... Estas são as realidades do mercado.
E resolver o problema de não exibir o mercado, o problema de download pode ser resolvido através do Teamviewer
Os comentários foram removidos e a comunicação com o moderador foi removida. Eles têm feito o que pedem há 5xx anos!
Fórum - sem comentários
Problemas de instalação e assistência ao cliente, penso eu, devem ser decididos pelos próprios fornecedores.
Não é contextual... Estas são as realidades do mercado.
E resolver o problema de não exibir o mercado, o problema de download pode ser resolvido através do Teamviewer
Os comentários foram removidos e a comunicação com o moderador foi removida. Eles têm feito o que pedem há 5xx anos!
fórum - sem comentários
Eu concordo com a instalação.
Eu não queria esclarecer. Eu quis dizer que após a compra de um produto o cliente não vê sua compra no terminal (esta é exatamente a questão porque eu enfrentei tal situação há 3 anos e ela foi resolvida diretamente através do Service Desk. O fórum não ajudaria em nada). como resultado, o suporte fez alguns ajustes e em cerca de uma semana o produto estava com o comprador no terminal.
Comunicação com o moderador - Vou dar meu exemplo novamente. O problema foi com o WebRequest. O Consultor Especialista fez pedidos de acordo com o calendário. O problema foi o seguinte: desde o início deste ano (desde a primavera, eu acho) o WebRequest não é suportado no Windows abaixo de 10 (você pode usá-lo, mas apenas com dll. Sim, apenas dlls são proibidas no Mercado). Eu tentei negociar com este robô, mas o automático não me deixou passar. Finalmente, o moderador nos pediu que acrescentássemos a colocação manual de pedidos. Consegui - o validador não o fez, o arquivo está atualizado. Só agora eu tenho que explicar isto a cada comprador (sem problemas, como vendedor eu vou responder e devo ajudar). Conseqüentemente, os moderadores podem dar uma resposta sobre a melhor maneira de contornar o sistema. Porque no fórum sobre o problema com WebRequest eu pulei mais da metade dos comentários, porque havia uma água e nada foi resolvido. e o problema como um todo não foi resolvido.
E a manobra com a atualização do consultor soa diferente assim: "bem, sim, nós fizemos um validador assim. faça assim, e quem não vai trabalhar em 8, 7, este é o problema deles e seu como vendedor. nós temos a comissão, então você mesmo.
Foi precisamente por causa do número de pessoas que de repente sentiram que nossos funcionários deveriam gastar seu tempo respondendo perguntas sobre tudo e todos que fechamos a lista pública. O Service Desk transformou-se em uma loucura global. Não esqueça que servimos o mundo inteiro, não apenas a parte de língua russa.
Há uma enorme quantidade de informações pesquisáveis neste site. Fizemos nosso trabalho, e em 7 idiomas. Agora cabe a todos gastar seu tempo procurando respostas para suas perguntas.
As questões técnicas devem ser tratadas em um fórum público para que cada decisão tenha um efeito de ombro. Trabalhar com questões técnicas com alavancagem 1:1 em uma mesa de serviço fechada é economicamente não rentável para qualquer empresa com economias de escala (100-1000 clientes não é escala).
Agora estamos mudando fundamentalmente os processos de serviço no site e automatizando tudo o que podemos.
Infelizmente, alguns dos processos antigos que costumavam ser feitos manualmente foram colocados em espera por um tempo.
O que automatizamos e refazemos?
Críticos:
Foi precisamente por causa do número de pessoas que de repente sentiram que nossos funcionários deveriam gastar seu tempo respondendo perguntas sobre tudo e todos que fechamos a lista pública. O Service Desk se tornou um frenesi mundial. Não esqueça que servimos o mundo inteiro, não apenas a parte de língua russa.
Há uma enorme quantidade de informações pesquisáveis neste site. Fizemos nosso trabalho, e em 7 idiomas. Agora cabe a todos gastar seu tempo procurando respostas para suas perguntas.
As questões técnicas devem ser tratadas em um fórum público para que cada decisão tenha um efeito de ombro. Trabalhar com questões técnicas com uma alavancagem de 1:1 em uma mesa de serviço fechada não é economicamente rentável para qualquer empresa que tenha o efeito de escala (100-1000 clientes - não é escala).
Agora estamos mudando fundamentalmente os processos de serviço no site e automatizando tudo o que podemos.
Infelizmente, alguns dos processos antigos que costumavam ser feitos manualmente foram colocados em espera por um tempo.
O que automatizamos e refazemos?
Críticos:
Você vai relatar os erros como no vinho ou em outros projetos de grande escala?