A Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) revelou esta segunda-feira que tem recebido "um número relevante de reclamações" sobre situações de dupla facturação no sector das telecomunicações, decorrentes de contratos com operadores diferentes.
"As operadoras actuam por distritos e, nos últimos tempos, têm-se concentrado mais no centro do país", explicou.
De acordo com a nota da delegação da DECO, os consumidores têm relatado casos "que se prolongam durante meses e em que a empresa anterior mantém a decisão de cobrança, ainda que alertada para a situação do consumidor".
A DECO considera "inaceitável" que a nova operadora venha "a desresponsabilizar-se da informação dada pelo seu próprio vendedor", alegando que legalmente não é sua a obrigação de proceder ao cancelamento do serviço contratado anteriormente.
Nesse sentido, a associação de defesa do consumidor exige "uma maior fiscalização" deste tipo de práticas, por parte das entidades competentes, alertando os consumidores "para a necessidade de uma atitude preventiva, duvidando sempre da disponibilidade da nova operadora, formulando o pedido de denúncia do contrato e certificando-se da respetiva concretização".
