사라진 섹션 "서비스 데스크" - 페이지 12

 
Sergey Golubev :

이것은 정확히 내가 쓰고 있는 내용입니다. 예를 들어 사용자가 신호 서비스의 버그에 대한 스레드를 열고 자신의 경우를 설명합니다.
다음은 이 사례에 대한 분석입니다. 그가 가지고 있는 운영 체제가 무엇인지, VPS가 있는지, 어떤 것이 있는지 등을 말하지 않는 경우 그의 사례를 해결하는 방법에 대한 답변을 찾거나 게시하십시오.

그런 초보자를 보낼 수 있는 다른 곳은 없습니다... 그들을 위한 포럼(그리고 예전에는 서비스 데스크가 있었습니다)은 최후의 수단입니다.

추신. 그들을 영어 부분으로 보내십시오 - 우리는 거기에서 참습니다.

당신은 거기 내 가지를 잘라. 어제 나는 영어로 된 귀하의 게시물에 깊은 인상을 받았습니다. 부품은 전문가의 답변이 충분하지 않습니다. 오늘 아침, 오전 9시쯤. 모스크바 시간은 리베이트와 리베이트와 함께 일하는 방법에 대한 투표를 시작했습니다. 설문조사에 요점이 있었습니다. 리베이트가 무엇입니까? 응답자의 약 1/3이 선택했습니다. 즉, 사람들은 단순히 그것이 무엇인지 모릅니다.

좋아, 나는 모든 것을 조심스럽게 씹고 예를 들었고 DC의 이름을 지정하지 않았고 리베이트 서비스의 이름도 지정했습니다. 모스크바 시간 11시에 나는 보려고 갔을 것입니다. 아마도 질문이있을 것입니다. 그러나 지점이 두들겨 맞았습니다! 그리고 러시아인을 미워하지 않는 것을 제외하고 이것을 이해하는 방법. 댓글을 달 수 있습니까?

 
Alexey Volchanskiy :

당신은 거기 내 가지를 잘라. 어제 나는 영어로 된 귀하의 게시물에 깊은 인상을 받았습니다. 부품은 전문가의 답변이 충분하지 않습니다. 오늘 아침, 오전 9시쯤. 모스크바 시간은 리베이트와 리베이트와 함께 일하는 방법에 대한 투표를 시작했습니다. 설문조사에 요점이 있었습니다. 리베이트가 무엇입니까? 응답자의 약 1/3이 선택했습니다. 즉, 사람들은 단순히 그것이 무엇인지 모릅니다.

좋아, 나는 모든 것을 조심스럽게 씹고 예를 들었고 DC의 이름을 지정하지 않았고 리베이트 서비스의 이름도 지정했습니다. 모스크바 시간 11시에 나는 보려고 갔을 것입니다. 아마도 질문이있을 것입니다. 그러나 지점이 두들겨 맞았습니다! 그리고 러시아인을 미워하지 않는 것을 제외하고 이것을 이해하는 방법. 댓글을 달 수 있습니까?

삭제하지 않았습니다...댓글을 달 수 없습니다.
"그리고 이것은 러시아인을 미워하지 않는 것을 제외하고는 어떻게 이해해야합니까?"- 그러나 이것은 (국적에 의한 증오) 영어에는 확실히 없습니다.
그리고 나는 리베이트에 관한 지점에 대한 "총회장 회의"를 주선하고 싶지 않습니다 ...

 
Sergey Golubev :

삭제하지 않았습니다...댓글을 달 수 없습니다.
"그리고 이것은 러시아인을 미워하지 않는 것을 제외하고는 어떻게 이해해야합니까?"- 그러나 이것은 (국적에 의한 증오) 영어에는 확실히 없습니다.
그리고 나는 리베이트에 관한 지점에 대한 "총회장 회의"를 주선하고 싶지 않습니다 ...

증오가 있습니다. 그렇지 않으면 완전히 정치적으로 올바른 지점의 살해를 설명할 방법이 없습니다. 결국, 리베이트에 대한 지점은 정치적으로 올바른 것으로 간주됩니까, 아니면 여기에서도 나사가 조여졌습니까?

나는 아무것도 준비할 필요가 없습니다. 신경도 쓰지 않습니다. 더 이상 거기에 쓰지 않을 것입니다. MT4를 다운로드할 위치에 대해 논의하게 하십시오. 오늘 그런 질문이 있었습니다.

 

영어 섹션에 MO에 대한 주제가 있었습니다. 사람들은 소프트웨어 옵션을 거쳤지만 운영자는 "광고"를 이유로 게시물을 삭제하기 시작했습니다.

MO에 대한 러시아 주제에는 그러한 "광고"도 충분하지만 아무도 게시물을 삭제하지 않습니다.

손을 떼면 사람들이 따라잡을 것입니다. 다른 지역에서 사용하도록 설계된 제품을 광고한다고 금지될 수 없습니다. 물론 영문 섹션에서 MatLab을 사용하라는 조언은 "상업용 제품에 대한 광고"로 간주됩니다.

 

섹션이 이미 제거된 경우 서비스 데스크 알림을 끄지 않은 이유는 무엇입니까? 활성 상태에서 멈추고 클릭하면 페이지가 존재하지 않는다고 말합니다

관리자, 고쳐주세요 plz

 

MQL을 "개선"하는 것과 관련하여 대답은 항상 "오래된 것이 회사를 느리게 만들었습니다. 이제 우리는 미래로 가고 있습니다."

WebRequest 의 문제는 해결되지 않았고 해결되지도 않았습니다. 따라서 이제 여전히 스스로 문제를 해결하고 커피 찌꺼기에서 문제를 해결한 방법과 그렇지 않은 방법을 추측해야 합니다.

모든 통신은 무화과에 손실될 것이고, 그들은 실패를 무화과에 탓합니다(그러나 손은 아닙니다!). 이것은 과거에서 온 것입니다.

저것들. 제품을 편집하는 동안 모든 댓글을 삭제하기로 결정하셨습니까?

포럼에서 간단한 질문에 대해 많은 부정을 얻을 수 있습니다. 이것은 이미 사실입니다. 3분의 1이 자신이 입에서 나온 최고의 프로그래머라고 상상하기 때문입니다. 프로그래밍에 관한 질문에 대해 그러한 개인은 다음과 같이 쓰기 시작합니다. 먼저 "그들은 당신이 바보라고 말한다", "내가 돈을 위해서라면 무엇이든 할 수 있다고 말하겠습니다."

저것들. 구매자가 MT4에 설치하는 데 문제가 있는 경우(시장에 표시되지 않는 등), 포럼에 글을 작성해야 합니까, 아니면 이 케이스를 판매자에게 연결해야 합니까? 아마도 질문이 아니라 예를 들어 보겠습니다. 바로 지금 그들은 문맥에서 단어를 꺼내서 파고들 것입니다. 이것은 포럼이며, 그 구체적인 목적은 대다수에게 알려져 있지 않습니다.

제 말이 맞다면 회사는 돈만 걱정하기 시작했고, 궁금한 사항은 포럼으로 연락주세요. 그들은 당신을 그곳으로 보내고 돈을 요구할 것입니다.

 

글쎄, 설치 및 고객 지원에 대한 질문은 판매자가 스스로 결정해야 한다고 생각합니다.

이건 찢어진 맥락이 아니라.. 이것이 시장의 현실이다.

그리고 마켓을 표시하지 않는 문제를 해결할 수 있는데, 로딩 문제는 Teamviewer를 통해서 가능합니다.


댓글이 삭제되고 중재자와의 커뮤니케이션이 삭제되었습니다. 그들은 왜 필요합니까? 그들은 5년 동안 그들이 요구한 대로 했습니다!


포럼 - 댓글 없음

 
Vladislav Andruschenko :

글쎄, 설치 및 고객 지원에 대한 질문은 판매자가 스스로 결정해야 한다고 생각합니다.

이건 찢어진 맥락이 아니라.. 이것이 시장의 현실이다.

그리고 마켓을 표시하지 않는 문제를 해결할 수 있는데, 로딩 문제는 Teamviewer를 통해서 가능합니다.


댓글이 삭제되고 중재자와의 커뮤니케이션이 삭제되었습니다. 그들은 왜 필요합니까? 그들은 5년 동안 그들이 요구한 대로 했습니다!


포럼 - 댓글 없음

설치에 동의합니다.

나는 나를 정확하게 표현하지 않았다, 나는 명확히 할 것이다. 제품을 구매한 후 구매자가 단말기에서 구매한 것을 볼 수 없다는 의미입니다. 무엇이든) . 결국, 지원팀은 무속적인 일을 했고 약 1주일 후에 구매자는 터미널에 제품을 받았습니다.

사회자와의 소통 - 다시 한 번 예를 들겠습니다. 문제는 WebRequest 에 있었습니다. EA는 달력의 일정에 따라 주문했습니다. 문제는 올해 초부터(봄부터) WebRequest가 Windows 10 미만에서 지원되지 않는다는 것입니다(사용할 수 있지만 dll에서만 사용할 수 있습니다. 예, dll만 시장에서 금지됩니다. ). 나는 자동 유효성 검사기에 의해 허용되지 않았습니다(거래를 열지 않음). 모든 것이 작동하고 테스트를 제공하며 실제 생활에서 보여지는 의견에 썼습니다. 그러나 유효성 검사기는 어쨌든 당신을 허용하지 않습니다. 결과적으로 중재자는 수동 주문 배치를 추가하도록 요청했습니다. 완료 - 검증자가 놓쳤고 파일이 업데이트되었습니다. 이제서야 각 구매자에게 이것을 설명해야 합니다(판매자가 답변하고 도움을 줄 것이기 때문에 문제가 되지 않습니다). 따라서 중재자는 시스템을 우회하는 최선의 방법에 대한 답변을 제공할 수 있습니다. WebRequest 문제에 대한 포럼에서 댓글의 절반 이상을 놓쳤기 때문입니다. tk. 물만 있고 무화과나 아무 것도 결정되지 않았습니다. 그리고 문제는 전체적으로 해결되지 않았습니다.

조언자를 업데이트하는 조작은 다음과 같이 다르게 들립니다. "글쎄요, 우리는 그러한 검증자를 만들었습니다. 이렇게 하세요. 누가 8-ke, 7-ke에서 작동하지 않을지, 이것은 그들의 문제이고 당신의 문제입니다. 판매자. 우리는 커미션을 받은 다음 당신 자신.

 

갑자기 우리 회사 직원들이 모든 걸 물어봐야 한다고 생각하는 사람들이 많아져서 민원실을 닫게 되었습니다. Service Desk는 전 세계적으로 완전한 광기로 변했습니다. 우리는 러시아어를 사용하는 지역뿐만 아니라 전 세계에 봉사한다는 것을 잊지 마십시오.

이 사이트에는 검색할 수 있는 정보가 매우 많습니다. 우리는 7개 언어로 작업을 완료했습니다. 이제 질문에 대한 답을 찾는 데 시간을 할애하는 것은 모두의 몫입니다.

모든 결정이 레버리지 효과가 있도록 기술적인 문제는 공개 포럼에서 해결되어야 합니다. 폐쇄된 서비스 데스크에서 1:1의 영향력으로 기술 문제를 처리하는 것은 규모의 경제(100-1000명의 고객은 규모가 아님)가 있는 모든 회사에서 경제적으로 실행 가능하지 않습니다.


이제 우리는 현장의 유지 관리 프로세스를 근본적으로 변경하고 가능한 모든 것을 자동화합니다.

불행히도 이전에 수동으로 제공되었던 일부 오래된 프로세스가 잠시 느려졌습니다.


자동화 및 재실행:

  1. 판매자 등록
  2. 업데이트를 포함한 제품 게시. 이미 자동 업데이트를 활성화했습니다.
  3. 코드베이스의 출판물
  4. 프리랜서 차익 거래
  5. 우리는 모든 면에서 프로세스를 개선하고 더 명확하게 만듭니다.


비평가:

  • 현실을 이해하기 위해서는 각자의 입장(적어도 2~3면)을 취할 수 있어야 하며, 개인의 입장에 고착되어서는 안 된다.
  • "나는 빚을 지고 있다", "다른 사람이 거기에서 뭔가를 해야 한다", "이것이 작동하는 방식이다"는 위에서 현실을 볼 때 일반적으로 오류가 있습니다.
  • 항상 프로세스 경제와 규모의 경제를 고려하십시오.
  • 공짜로 물건을 주는 것은 영원히 계속될 수 없습니다. IT 영역에서는 무료 잔치가 만들어졌으며 전체 세대를 "XXX 분야에서는 모든 것이 무료여야 한다"고 인식하는 실수로 이어졌습니다.
  • 설명을 듣습니다 - 정확하고 합리적이며 정당합니다
  • 우리는 통계와 광범위한 경험을 보유하고 있습니다. 우리는 우리가 무엇을 하고 있는지 알고 있습니다.
  • 우리는 괜찮습니다, 감사합니다
 
Renat Fatkhullin :

갑자기 우리 회사 직원들이 모든 걸 물어봐야 한다고 생각하는 사람들이 많아져서 민원실을 닫게 되었습니다. Service Desk는 전 세계적으로 완전한 광기로 변했습니다. 우리는 러시아어를 사용하는 지역뿐만 아니라 전 세계에 봉사한다는 것을 잊지 마십시오.

이 사이트에는 검색할 수 있는 정보가 엄청나게 많습니다. 우리는 7개 언어로 작업을 완료했습니다. 이제 질문에 대한 답을 찾는 데 시간을 할애하는 것은 모두의 몫입니다.

모든 결정이 레버리지 효과가 있도록 기술적인 문제는 공개 포럼에서 해결되어야 합니다. 폐쇄된 서비스 데스크에서 1:1의 영향력으로 기술 문제를 처리하는 것은 규모의 경제(100-1000명의 고객은 규모가 아님)를 가진 회사에게 경제적으로 수익성이 없습니다.


이제 우리는 현장의 유지 관리 프로세스를 근본적으로 변경하고 가능한 모든 것을 자동화합니다.

불행히도 이전에 수동으로 제공되었던 일부 오래된 프로세스가 잠시 느려졌습니다.


자동화 및 재실행:

  1. 판매자 등록
  2. 업데이트를 포함한 제품 게시. 이미 자동 업데이트를 활성화했습니다.
  3. 코드베이스의 출판물
  4. 프리랜서 차익 거래
  5. 우리는 모든 면에서 프로세스를 개선하고 더 명확하게 만듭니다.


비평가:

  • 현실을 이해하기 위해서는 각자의 입장(적어도 2~3면)을 취할 수 있어야 하며, 개인의 입장에 고착되어서는 안 된다.
  • "나는 빚을 지고 있다", "다른 사람이 거기에서 뭔가를 해야 한다", "이것이 작동하는 방식이다"는 위에서 현실을 볼 때 일반적으로 오류가 있습니다.
  • 항상 공정 경제성과 규모의 경제를 고려
  • 물건을 공짜로 주는 것은 영원히 계속될 수 없습니다. IT 영역에서는 자유의 향연이 만들어졌고, 이로 인해 "XXX 분야에서는 모든 것이 자유로워야 한다"는 전체 세대를 인식하는 오류가 발생했습니다.
  • 설명을 듣습니다 - 정확하고 합리적이며 정당합니다
  • 우리는 통계와 광범위한 경험을 보유하고 있습니다. 우리는 우리가 무엇을 하고 있는지 알고 있습니다.
  • 우리는 괜찮습니다, 감사합니다

그리고 와인이나 다른 대규모 프로젝트와 같이 유형별로 버그 보고서를 입력할 계획입니까?