프리랜스의 템플릿: 고객과 소통하고 미쳐가지 않는 방법 - 페이지 6

 

TK 란 무엇이며 어떻게되어야합니까 ...

 

설치 방법, 테스트 방법, 잔액 보충 방법 - 가장 빈번한 요청입니다. 원칙적으로 자신의 템플릿에 따라 쉽게 설명됨

그러나 가장 일반적인 슬로건은 다음과 같습니다.

"그것은 나를 위해 작동하지 않습니다"


저것들. 이 문구가 나를 죽이고있다.

여기 그녀가 있습니다. 바로 페이지에:

"그것은 나를 위해 작동하지 않습니다"

이 문구가 천천히 당신을 쏘고 있다고 느끼십니까?

"У меня не работает"


사용자가 기대하는 응답이 명확하지 않습니까?

그리고 그것은 나를 위해 작동합니다!



저것들. 서리가 내린 아침에 빈 문구, 메시지에서 가장 먼저 보게 되는 것:


"그것은 나를 위해 작동하지 않습니다"

그리고 침묵...


그리고공포 영화의 음악이 귀에 들립니다. . .............. 식은땀 .............. 뇌에 맥박이 뛴다 ........... .. 기분이 떨어집니다..............

당신은 즉시 다음과 같이 씁니다:

- 작동하지 않는 것은 무엇입니까?

고객은 여전히 일하지 않는 날을 생각합니다.

한편, 당신은 - 가족과 다투고, 팁 주기를 거부하고, 음식을 거부하고, 긴장한 담배를 피우고, 생각에 잠을 잘 수 없습니다.

그를 위해 작동하지 않는 것은 무엇입니까?

고객이 귀찮게 하면 최소한 사진을 보여주고 최소한 무언가를 더 말하십시오.

때때로:

-그것은 나를 위해 작동하지 않습니다!

- 무엇이 작동하지 않는가?

-터미널이 시작되지 않습니다! - 고문은 슬프다! - 주말에는 거래하지 않습니다! ........... (적절한 밑줄) 시작하지 않음, 거래하지 않음, 열지 않음, 중지를 설정하지 않음, 잘못 열렸음, 잘못 닫힘

저것들. 고객은 실제로 모든 것을 정상적으로 수행했지만 고객이 원하는 것을 보지 못한다고 가정합니다. 예를 들어 일부 매개변수가 있는 차트에 표시기를 설치하고 다른 매개변수로 어드바이저를 시작합니다. - 이것은 단지 예일 뿐입니다.

이 때문에 나는 모든 것이 괜찮다고 설명하는 데 시간을 낭비하고 싶지 않습니다.


이러한 문구와 함께 스크립트가 다음과 같이 실행된다면 좋을 것입니다.

당신을 위해 작동하지 않는 무엇입니까? 답변 옵션

  1. 서버 로그 파일 첨부 - 그리고 그것을 얻을 수 있는 위치의 사진,
  2. 다음 단계: EA 로그 파일 첨부
  3. 다음 단계: 전체 터미널 사진 첨부
  4. 다음 단계: 상세 보고서 첨부
  5. 다음 단계: 설정 파일 첨부

그렇게 한 걸음 한 걸음, 모든 것이 보관되어 연주자에게 보내집니다. 으흐흐... 꿈입니다.

나는 이미 타사 언어로 그러한 유틸리티를 구축하는 것에 대해 생각했습니다.

귀하의 사이트에 이러한 스크립트가 있으면 모든 사람이 기립 박수를 보냅니다!


일반적으로 터미널 수준에 있으면 세련됩니다. 그냥 그런 버튼 - 보고서를 수집! !!!

여기 ....... 진지하게 ..... 어리석은 요청인 것은 이해하지만 그냥 멋질 것입니다.

나는 이 패턴을 사용하여 3분 이내에 사용자 문제의 99%를 찾습니다. 그런 다음 thiamviewer를 통해 연결하고 클라이언트가 무엇을 잘못했는지 보여줍니다.
 
Vladislav Andruschenko :

일반적으로 터미널 수준에 있으면 세련됩니다. 그냥 그런 버튼 - 보고서를 수집! !!!

여기 ....... 진지하게 ..... 어리석은 요청인 것은 이해하지만 그냥 멋질 것입니다.

나는 이 패턴을 사용하여 3분 이내에 사용자의 문제의 99%를 찾습니다. 그런 다음 thiamviewer를 통해 연결하고 클라이언트가 무엇을 잘못했는지 보여줍니다.

아, 예... 지금 Skype로 보내 그들이 하는 일을 보여주고 있습니다. 예, 여기에서 화상 상담을 원하므로 동일한 타사 연락처가 모두 필요하지 않습니다. 그렇지 않으면 이미 특히 지속적이고 전화를 받았습니다.

이것은 하루 이상 작동하지 않은 경우 , 내 머리로 가능한 모든 것을 통해 추론하여 어드바이저에서 사용되는 지표가 없지만 고객이 모든 것이 있음을 증명했습니다. 그는 끊임없이 모든 것을 다시 설치하고 있다고 고집스럽게 말했고 모든 것이 설치되어야하는 경로를 3 번 던졌고 이미 터미널을 다시 설치하기 시작했습니다 .. 표시기를 예제에 밀어 넣은 것으로 나타났습니다 ...

종종 고객은 정보 수집으로 인해 스트레스를 받고 무엇을 클릭해야 할지 잊습니다. "거기 클릭"을 시연하기 15분 전에 말하는 것이 더 쉽습니다.

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그리고 두 번째로 원하는 것은 일종의 TK 템플릿, 다루어야 하는 질문, 고객이 유추를 보고 직접 수행할 수 있도록 하는 TK의 몇 가지 예입니다(종종 고객이 이렇게 묻습니다). 그리고 그것은 무엇이든 + 도보 용어로 제한되지 않는 일종의 자유로운 사고의 비행입니다 ...

 
Galina Bobro :

그리고 두 번째로 원하는 것은 일종의 TK 템플릿, 다루어야 하는 질문, 고객이 유추를 보고 직접 수행할 수 있도록 하는 TK의 몇 가지 예입니다(종종 고객이 이렇게 묻습니다). 그리고 그것은 무엇이든 + 도보 용어로 제한되지 않는 일종의 자유로운 사고의 비행입니다 ...

이에 대한 아이디어도 있습니다. 하지만 템플릿을 먼저 만드는 것이 더 어렵습니다.

 
Galina Bobro :


그리고 두 번째로 원하는 것은 일종의 TK 템플릿, 다루어야 하는 질문, 고객이 유추를 보고 직접 수행할 수 있도록 하는 TK의 몇 가지 예입니다(종종 고객이 이렇게 묻습니다). 그리고 그것은 무엇이든 + 도보 용어로 제한되지 않는 일종의 자유로운 사고의 비행입니다 ...


예, 주문 주제에 대한 간략한 정보가 수집됩니다.

최근에 웹사이트 디자인을 주문했습니다.

그래서 나는 일반적인 사이트 디자인에 대한 간략한 설명을 썼습니다(약 30개의 질문은 내가 원하는 것에 관한 것이었습니다)-모든 것이 자동이었고 질문이 있었고 답변을 썼습니다. 결과적으로 출연자는 질문에서 기성품 TK를 받았습니다. 그리고 대답.

 
Andrei Fandeev :
그게 문제가 아닙니다. 만약 출연자가 3일 안에 공연하기로 동의했다면, 그가 그것을 완료하지 않았다면 이것은 그의 문제입니다. 왜 여기를 확장합니까?
나는 고객의 "사라짐"에 대해 이야기했는데 갱신 할 사람이 없을 때 그는 단순히 사이트에 나타나지 않습니다.

기본적으로 TOR 협상 단계에서 클라이언트는 작업 기간을 늘리거나 비용을 변경하는 방법을 찾지 못합니다.

또는 그는 문제가 생겼고 다른 것을 생각해 냈습니다. 그는 추가 시간과 돈을 들였습니다. 왜 이것을 할 수 없습니까?

많은 사람들이 메시지에 즉시 사진을 추가할 수 없습니다.

 
Taras Slobodyanik :

기본적으로 TOR 협상 단계에서 클라이언트는 작업 기간을 늘리거나 비용을 변경하는 방법을 찾지 못합니다.

예, 여기에도 매복이 있습니다. 고객이 TOR를 첨부할 때 짧은 기간을 잘못 표시하고 계약자가 이 기간에 동의하지 않으면 롤백이 불가능합니다. 응용 프로그램을 삭제하고 새 응용 프로그램을 만든 다음 고객에게 선택/동의를 요청해야 합니다. 다시 하지만 정확한 기한으로. 그것은 과잉입니다. 동의합니다.

그러나 다시, 나는 다른 것에 대해 이야기하고있었습니다. 계약자가 기한에 동의했지만 고객이 지연되기 전에 사라집니다. 여기서 고객은 지연에 대한 책임이 있으며 계약자의 평판이 악화됩니다.
 
Andrei Fandeev :

그러나 다시, 나는 다른 것에 대해 이야기하고있었습니다. 계약자가 기한에 동의했지만 고객이 지연되기 전에 사라집니다. 여기서 고객은 지연에 대한 책임이 있으며 계약자의 평판이 악화됩니다.
우리는 시간과 비용을 늘릴 수있는 기회를 줄 것입니다. 이것은 정상적인 고객의 경우 도움이 될 것입니다.
 
Rashid Umarov :
우리는 시간과 비용을 늘릴 수있는 기회를 줄 것입니다. 이것은 정상적인 고객의 경우 도움이 될 것입니다.

이것은 매우 좋습니다! 때로는 작업 과정에서 고객의 욕구가 증가하지만 더 이상 초기 설정 비용에 맞지 않습니다. 이때 작업 시간과 비용을 증가시키는 기능이 매우 유용할 것입니다. 프로세스의 개시자는 고객이어야 합니다. 그가 새로운 TK(필요한 추가 사항 포함)를 첨부할 수 있도록 새로운(감소되지 않은!) 시간과 새로운(감소되지 않은!) 작업 비용을 표시합니다.

여분의 것을 갖기 위해. 새로운 직업을 만들지 않고 계약.

 

나에게 가장 중요한 것은 다른 사람들이 말한 것입니다. 계약자가 확인을 위해 보내면 주문 시간이 멈 춥니 다.

한 달 동안 사라지는 고객이 있습니다. 그리고 연체 통계가 누적됩니다.