La sección "Service Desk" ha desaparecido - página 15
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Supongo que lo que quiero decir es que nosotros mismos nos comunicamos en el foro y creamos temas con errores. Y el equipo de METAQUOTES revisa estos temas y reacciona si ve un error grave.
Es como una videovigilancia discreta.
Así, todo el mundo no tiene que crear una solicitud en el servicio de atención al cliente.
Es comprensible, pero aun así, quiero saber al 100% que este error tiene respuesta y está solucionado. Si no lo van a arreglar, es decir, que no es crítico, y luego te contestan que no lo van a arreglar, entonces no esperes y busca soluciones.
Tenía una solicitud pendiente en la SD, no se arregló, aunque se admitió como error.
Sólo necesito algunos datos concretos: SÍ/NO.
Esto significa una opción:
Dejamos de jugar al ping pong y de malgastar recursos en detalles de tirón paso a paso. Llevamos 8 años dirigiendo un servicio público y está claro que no podemos seguir así.
Tenemos nuestros propios planes de trabajo para los próximos años y estamos centrados en desarrollarlos.
Poca claridad sobre cómo será la respuesta)
Recuerdo la epopeya de CopyTicks. No fueron pocos los informes de errores con el código de reproducción completo. Publicado en el foro y repetido en la SD. Los detalles sólo se resolvieron en la SD y de forma constructiva. Se consideró que los desarrolladores se habían propuesto resolver por fin el problema de estos tics. Si la causa estaba en la SD o en el foro, es difícil de decir. En una estimación aproximada, alrededor del 10% de los informes de errores eran fallos míos/deficiencias de comprensión. Al final, después de unos cientos de peticiones (sobre el compilador y otros temas) en la SD y las prohibiciones, era obvio que las peticiones estaban casi muertas, así que dejé de escribir allí. Dejó sólo los mensajes del foro.
Ahora los personajes personalizados requieren más o menos la misma actitud que antes tenían las garrapatas. Creo que con las garrapatas fue sólo una coincidencia que el impulso de editar/mandar algo resultara ser mutuo. Probablemente sea lo mismo con otros temas. Y el canal de comunicación podría ser LS en lugar de SR, si sólo hubiera interés.
En general, ya que el CD ha desaparecido, sería una buena idea crear una nueva sección en el foro para los diversos errores de MT-MQL y las apelaciones a la administración y los desarrolladores. Ya tengo todo mezclado en un montón de secciones diferentes. Mejor en el sótano del foro.
Otra cuestión es si la administración y los promotores considerarán necesario responder. Es su asunto personal).
En realidad, es una práctica común. Bueno, casi.
¿Buscar el número de solicitud en el historial e intentar entrar directamente?
https://www.mql5.com/ru/users/fxsaber/servicedesk/closed/ХХХХХ
No lo he hecho. No conozco los números de la aplicación.
En general, ya que el CD ha desaparecido, sería una buena idea crear una nueva sección en el foro para los diversos errores de MT-MQL y las apelaciones a la administración y los desarrolladores. Ya tengo todo mezclado en un montón de secciones diferentes. Mejor en el sótano del foro.
Otra cuestión es si la administración y los promotores considerarán necesario responder. Es su asunto personal).
En realidad, es una práctica común. Bueno, casi.
¿Pueden decirme si volverá la posibilidad de ver las solicitudes cerradas en el SR? Allí había mucha información valiosa (explicaciones) a la que me gustaría tener acceso.
Precisamente por la cantidad de personas que de repente sintieron que eran nuestros empleados los que tenían que perder el tiempo haciendo preguntas sobre todo y por todo, cerramos el mostrador de atención al público. El Service Desk se ha convertido en un frenesí mundial. No olvide que servimos a todo el mundo, no sólo a la parte de habla rusa.
Hay una gran cantidad de información que se puede buscar en este sitio web. Hemos hecho nuestro trabajo, y en 7 idiomas. Ahora le toca a cada uno dedicar su tiempo a buscar respuestas a sus preguntas.
Las cuestiones técnicas deben tratarse en un foro público para que cada decisión tenga un efecto sobre el hombro. Trabajar con problemas técnicos con un apalancamiento 1:1 en un servicio de atención al cliente cerrado no es rentable para ninguna empresa con economías de escala (100-1000 clientes no es escala).
Ahora estamos cambiando fundamentalmente los procesos de servicio en el sitio web y automatizando todo lo que podemos.
Lamentablemente, algunos de los antiguos procesos que se realizaban manualmente han quedado en suspenso durante un tiempo.
Que automatizamos y rehacemos:
Críticas:
Debido a la cantidad de personas que de repente sintieron que estos son empleados de nuestra empresa deben gastar su tiempo en preguntas sobre todo, cerramos el servicedesk público. Servicedesque se ha convertido en una completa locura a escala mundial. No olvide que servimos a todo el mundo, no sólo a la parte de habla rusa.
En este sitio hay una gran cantidad de información disponible para la búsqueda. Hemos hecho nuestro trabajo, y en 7 idiomas. Ahora le toca a cada uno dedicar su tiempo a buscar respuestas a sus preguntas.
Las cuestiones técnicas deben tratarse en un foro público, para que cada decisión tenga un efecto sobre el hombro. Trabajar con cuestiones técnicas con un hombro 1: 1 en una empresa cerrada no es económicamente rentable para cualquier empresa que tenga un efecto de escala (100-1000 clientes no es escala).
Ahora cambiamos radicalmente los procesos de mantenimiento del sitio y automatizamos todo lo que es posible.
Lamentablemente, durante un tiempo algunos de los antiguos procesos, que antes se proporcionaban manualmente, se paralizaron.
Lo que automatizamos y reelaboramos:
Críticas:
Por desgracia, no hablo ruso, pero si entiendo bien, la publicación y revisión de los productos no está disponible durante algún tiempo. ¿Correcto? ¿Existe un calendario de cuándo volverá a estar disponible? Gracias por la información.Hola,
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