Не получается активировать робот.

[Andrey Kozak]

Друзья, помогите с проблемой. Купили робота для MetaTrader 4. Делаем все по инструкции. Все так, как показано в видео. Пытаемся активировать. В настройках MetaTrader вводим логин и пароль с MQL5 сайта, под которым покупали продукт. И все равно на MetaTrader 4 он не появляется. То есть на MetaTrader 4 пишут, что его нужно все равно купить. Демо-версия продукта. А полной версии нет. Хотя на самом сайте в личном кабинете отображается, что продукт куплен. Но мы его не можем на MetaTrader 4 активировать. В чем может быть проблема?

[Yuriy Vasilyev]

Проблема, с которой вы столкнулись, довольно распространена среди пользователей MetaTrader 4 и MQL5. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам решить проблему:

1. Проверьте правильность ввода данных:

   • Убедитесь, что вы вводите правильный логин и пароль от вашего аккаунта на MQL5 в настройках MetaTrader 4. Логин должен быть именем пользователя, а не адресом электронной почты.
   • Попробуйте очистить кэш и cookies в настройках браузера, если вы входите в аккаунт MQL5 через веб-интерфейс.

2. Перезапустите MetaTrader 4:

   • Закройте терминал MetaTrader 4 полностью и перезапустите его. Иногда это помогает обновить состояние аккаунта.

3. Проверьте подключение к интернету:

   • Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к интернету. Многие функции, связанные с авторизацией и активацией, требуют подключения к интернету.

4. Проверьте настройки Community в MetaTrader 4:

   • Перейдите в  Tools  (Инструменты) ->  Options  (Параметры) ->  Community  (Сообщество).
   • Введите свой логин и пароль MQL5.
   • Нажмите  Check  (Проверить), чтобы убедиться, что аккаунт активирован.

5. Проверьте наличие обновлений:

   • Убедитесь, что у вас установлена последняя версия MetaTrader 4. Иногда проблемы могут возникать из-за устаревших версий программы.

6. Проверьте покупки в личном кабинете MQL5:

   • Войдите в свой аккаунт на MQL5 и проверьте, действительно ли продукт отображается как купленный.
   • Если продукт отображается как купленный, попробуйте удалить и переустановить его.

7. Свяжитесь с поддержкой MQL5:

   • Если проблема persists, обратитесь в службу поддержки MQL5. Обычно они могут быстро помочь решить такие проблемы.

8. Проверьте настройки безопасности:

   • Убедитесь, что антивирусное программное обеспечение или брандмауэр не блокируют доступ MetaTrader 4 к интернету.

Если после выполнения этих шагов проблема все еще не решена, возможно, стоит обратиться к разработчику продукта или в поддержку вашего брокера, так как они могут предоставить дополнительные рекомендации.

[Andrey Kozak]

Yuriy Vasilyev #:

Проблема, с которой вы столкнулись, довольно распространена среди пользователей MetaTrader 4 и MQL5. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам решить проблему:

1. Проверьте правильность ввода данных:

   • Убедитесь, что вы вводите правильный логин и пароль от вашего аккаунта на MQL5 в настройках MetaTrader 4. Логин должен быть именем пользователя, а не адресом электронной почты.
   • Попробуйте очистить кэш и cookies в настройках браузера, если вы входите в аккаунт MQL5 через веб-интерфейс.

2. Перезапустите MetaTrader 4:

   • Закройте терминал MetaTrader 4 полностью и перезапустите его. Иногда это помогает обновить состояние аккаунта.

3. Проверьте подключение к интернету:

   • Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к интернету. Многие функции, связанные с авторизацией и активацией, требуют подключения к интернету.

4. Проверьте настройки Community в MetaTrader 4:

   • Перейдите в  Tools  (Инструменты) ->  Options  (Параметры) ->  Community  (Сообщество).
   • Введите свой логин и пароль MQL5.
   • Нажмите  Check  (Проверить), чтобы убедиться, что аккаунт активирован.

5. Проверьте наличие обновлений:

   • Убедитесь, что у вас установлена последняя версия MetaTrader 4. Иногда проблемы могут возникать из-за устаревших версий программы.

6. Проверьте покупки в личном кабинете MQL5:

   • Войдите в свой аккаунт на MQL5 и проверьте, действительно ли продукт отображается как купленный.
   • Если продукт отображается как купленный, попробуйте удалить и переустановить его.

7. Свяжитесь с поддержкой MQL5:

   • Если проблема persists, обратитесь в службу поддержки MQL5. Обычно они могут быстро помочь решить такие проблемы.

8. Проверьте настройки безопасности:

   • Убедитесь, что антивирусное программное обеспечение или брандмауэр не блокируют доступ MetaTrader 4 к интернету.

Если после выполнения этих шагов проблема все еще не решена, возможно, стоит обратиться к разработчику продукта или в поддержку вашего брокера, так как они могут предоставить дополнительные рекомендации.

Спасибо!

[Andrey Kozak]

Какая самая последняя версия Метатрейдера ? 1423?

[Andrey Kozak]

К сожалению администрация сайта mql5.com перестает нормально обслуживать МТ4 и появляются проблема которые не получается решить. И к кому обратиться тоже не понятно. В сервисдеске конкретной помощи нет... Ничего не понятно...

[Maxim Kuznetsov]

может ещё быть такое что ваш DC в чёрном списке или VDS забанен.

Про VDS - это все дочки-почки зомры так точно и ещё наверное кто-то там.

Заранее узнать про такие грабли увы невозможно :-) "чорный список" он как суслик, его не видно но он есть

[Andrey Kozak]

Maxim Kuznetsov #:

может ещё быть такое что ваш DC в чёрном списке или VDS забанен.

Про VDS - это все дочки-почки зомры так точно и ещё наверное кто-то там.

Заранее узнать про такие грабли увы невозможно :-) "чорный список" он как суслик, его не видно но он есть

Да, нет. Думаю проблема в том, что версия 1425 очень глючит. А 1420 работала отлично. Зачем было обновлять, не понятно... На сайте покупка прошла хорошо и отображается. А вот в МТ4 не переносится. То есть, в МТ4 предлагает заново купить робота. А на сайте в личном кабинете отображается как уже купленный. Да и люди, так сказать, мы с большим опытом. Не первый раз покупаем и продаем. А вот проблема новая и актуальная. И скорее всего именно в новой версии терминала.

[Sergey Golubev]

Форум по трейдингу, автоматическим торговым системам и тестированию торговых стратегий

Вопрос к администрации сайта mql5.com

Sergey Golubev, 2024.10.13 08:54

У меня нет МТ4 билд 1425, поэтому практически проверить не могу.

---------------

Но если клиент говорит, что он купил продукт, то он должен появиться у него в профиле, например - у вас это в
https://www.mql5.com/en/users/master-mql4/market (просто подставляете его юзернейм вместо вашего master-mql4).

Как найти его юзейнейм? Идете на его профайл, и там видите юзейнейм, и копируете в
https://www.mql5.com/en/users/.../market (там где точки ... - вставляете его юзернейм).

---------------

Вот если купленный продукт там у него есть - значит он его купил. Если продукта там нет - то значит он его не купил, или продукт в процессе покупки
(я обычно спрашиваю на форуме - "сколько дней прошло с момента покупки?" ... три-пять рабочих дней - если покупал картой Виза или paypal'ом).

---------------

Потом он логинится во вкладке Сообщество в Метатрейдере с подтверждением успешного логина в журнале Метатрейдера.

---------------

Если он купил и его продукт есть в его профиле, и если он успешно залогинился во вкладке Сообщество (и есть подтверждение в журнале Метатрейдера об успешном логине), а продукт все равно не появляется, то он может сделать следующее - см посты:

• #57 - на русском;
• #50 - на английском

Еще вспомнил - иногда покупают, например для МТ5 и хотят установить на МТ4 (очень частая ошибка), приходится делать скриншот с сайта (как ответ на форуме) где указано, что продукт для МТ5.

[Sergey Golubev]

Sergey Golubev #:

Если он купил и его продукт есть в его профиле, и если он успешно залогинился во вкладке Сообщество (и есть подтверждение в журнале Метатрейдера об успешном логине), а продукт все равно не появляется, то он может сделать следующее - см посты:

• #57 - на русском;
• #50 - на английском

Sergey Golubev #:

Еще вспомнил - иногда покупают, например для МТ5 и хотят установить на МТ4 (очень частая ошибка), приходится делать скриншот с сайта (как ответ на форуме) где указано, что продукт для МТ5.

----------------------

Кстати, покупают прямо с Метатрейдера (а не с витрины Маркета).

[Andrey Kozak]

Sergey Golubev #:
Вот если купленный продукт там у него есть - значит он его купил. Если продукта там нет - то значит он его не купил, или продукт в процессе покупки
(я обычно спрашиваю на форуме - "сколько дней прошло с момента покупки?" ... три-пять рабочих дней - если покупал картой Виза или paypal'ом).

То есть, если человек покупал через банковскую карту, то у него продукт может не подтягиваться до 5 дней? Верно я понял?

[Sergey Golubev]

Andrey Kozak #:

То есть, если человек покупал через банковскую карту, то у него продукт может не подтягиваться до 5 дней? Верно я понял?

Судя по постам/вопросам на англ форуме - три или пять дней, и после этого он появляется у него в профиле как купленный (но могут быть нюансы, например - карта не проходит у банков некоторых стран, так как платежный шлюз, как я понимаю - в США, и другие нюансы).
Потому что это - международный перевод средств.

Именно поэтому настоятельно рекомендуется - сначала сделать депозит на свой профайл (используя банковскую карту или paypal; или WMT если клиент из РФ), и уже потом покупать именно со своего профайла и прямо с Метатрейдера (со своего профайла при покупке прямо с Метатрейдера - почти мгновенно).

---------------

Как найти продукт в Метатрейдере? С помощью поиска - см пост #34827 (по русски) и тут (#14) по английски. Еще есть ветка - для особо дотошных "нерусскоязычный товарищей" - со многими нюансами (ветка короткая): https://www.mql5.com/en/forum/341027 (их/клиентов можно отсылать на эти посты/ветки, и дополнительные вопросы - они спросят там в тех ветках).