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LATENCIA/PING

Senhores! Contratei 2 contas do VPS MT5 com a PROMESSA de latencia/ping em torno de 0,65 para a coretora XP, porem, o que tenho verificado que o ping esta em 28,13 em todos eles. Alguem sabe em qual canal posso efetuar reclamação e ou qual o procedimento para melhorar o ping? Att Anibal Filho