Registro y documentos
Cuando dice "no puedo responder al mensaje, no existe posibilidad", podría describir el motivo? Le sale el ticket como cerrado?
Cuando dice "no puedo responder al mensaje, no existe posibilidad", podría describir el motivo? Le sale el ticket como cerrado?
Gracias por tu respuesta Miguel
Pues que lo único que puedo hacer es abrir una incidencia nueva. No se como puedo responder, no existe la posibilidad significa que no existe botón u opción a contestar de algún modo, o al menos no la encuentro.
Y la nueva incidencia es un bucle conversacional con el bot automático.
Gracias por tu respuesta Miguel
Pues que lo único que puedo hacer es abrir una incidencia nueva. No se como puedo responder, no existe la posibilidad significa que no existe botón u opción a contestar de algún modo, o al menos no la encuentro.
Y la nueva incidencia es un bucle conversacional con el bot automático.
Ponga un nuevo ticket y comente allí todo esto sobre que ya puso un ticket con anterioridad, etc.
Le doy la razón en que es muy fácil perderse en el bucle del bot, pero realmente son 4 o 5 pasos...en el momento que le diga "Others questions", ya solo debe escribir el motivo del ticket para que este sea abierto.
Ponga un nuevo ticket y comente allí todo esto sobre que ya puso un ticket con anterioridad, etc.
Le doy la razón en que es muy fácil perderse en el bucle del bot, pero realmente son 4 o 5 pasos...en el momento que le diga "Others questions", ya solo debe escribir el motivo del ticket para que este sea abierto.
Por ahora para mi, es imposible poner un ticket en soporte. Por favor enséñeme los pasos a seguir aunque sea en modo texto para alcanzar en preciado menú para poner un ticket a soporte. Para mi, el menú posible es, Mesa de servicio > nueva incidencia > hablar con el menú automático del robot. Le muestro capturas, por favor, no puedo contactar con soporte ni abrir un ticket, enséñeme cómo lo hace usted.
La relación de donde abrir para poder comunicarse con el soporte. Le estaría muy agradecido.
Por favor si saben como contactar con soporte les estaría muy agradecido.
- www.mql5.com
El enlace a https://www.mql5.com/es/contact sólo puedo hablar con el contestador automático e infinitos bucles de respuestas, nunca consigo llegar a donde me contacte con soporte.
Por favor si saben como contactar con soporte les estaría muy agradecido.
Está seleccionando un tema (Registro como vendedor) que no es su problema, ya que usted ya está registrado como vendedor (por eso el sistema le dice que ya está activado).
Seleccione cualquier otro tema hasta llegar al punto de "Others questions" como comente anteriormente, en ese punto le pedirá que explique el problema y posteriormente se abrirá un ticket.
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En el menú de mi perfil vendedor > registrar compañía comencé el tramite para ser registrado como compañía, adjuntando documentos que lo demuestran.
Se inició el trámite, y han respondido que necesitan otro documento más para verificación. Puedo ver este mensaje también en mi menú Mesa de servicio.
No puedo responder al mensaje, no existe posibilidad.
No puedo iniciar una solicitud nueva por que ya está abierta la actual.
Si le doy al menú Mesa de servicio > nueva incidencia, sólo puedo hablar con el bot automático, en sus menús sin fin a ningún sitio para poder enviar los documentos.
Por lo tanto no tengo forma de comunicarme con un asistente para mi caso.
Por favor necesito ayuda, gracias.