La sezione "Service Desk" è scomparsa - pagina 15

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Vladislav Andruschenko:


Credo che quello che voglio dire è che noi stessi comunichiamo sul forum e creiamo argomenti con errori. E il team di METAQUOTES esamina questi argomenti e reagisce se vede un errore grave.

È come una videosorveglianza discreta.

Così tutti non devono creare un'applicazione nel service desk.

È comprensibile, ma ancora, voglio sapere al 100% che questo errore è stato risposto e risolto. Se non ha intenzione di risolvere il problema, cioè, non è critico, allora ricevete una risposta che non lo risolveranno, allora non aspettatevelo e cercate dei workaround.

Avevo una domanda pendente nella SD, non è stata risolta, anche se è stato considerato un errore.

Ho solo bisogno di alcune specifiche - SI/NO.

 
Renat Fatkhullin:

Questo significa una sola opzione:

  • la domanda non è di interesse
  • la questione non è elaborata, non è replicabile
  • preso nota di

Smettiamo di giocare a ping pong e di sprecare risorse su dettagli da tirare passo dopo passo. Abbiamo gestito uno sportello di servizio pubblico per 8 anni ed è diventato chiaro che non possiamo andare avanti così.

Abbiamo i nostri piani di lavoro per molti anni a venire e siamo concentrati a svilupparli.

Poca chiarezza su come sarà la risposta)

 

Ricordo l'epopea di CopyTicks. Non ci sono state poche segnalazioni di bug con codice di riproduzione completo. Postato sul forum e ripetuto nella SD. I dettagli sono stati risolti solo nella SD e in modo costruttivo. Si sentiva che gli sviluppatori si erano posti l'obiettivo di risolvere finalmente il problema di questi tic. Se la causa fosse nella SD o nel forum, è difficile da dire. Ad una stima approssimativa, circa il 10% delle segnalazioni di bug era colpa mia/comprensione debole. Alla fine, dopo qualche centinaio di richieste (sul compilatore e altri argomenti) nella SD e nei ban, era ovvio che le richieste erano quasi morte, così ho smesso di scrivere lì. Ha lasciato solo i messaggi del forum.

Ora i personaggi personalizzati richiedono circa lo stesso atteggiamento di una volta con le zecche. Penso che con le zecche sia stata solo una coincidenza che la voglia di modificare/messaggiare qualcosa si sia rivelata reciproca. Probabilmente è lo stesso con altri argomenti. E il canale di comunicazione potrebbe essere LS invece di SR, se solo ci fosse interesse.

 

In generale, visto che il CD è scomparso, sarebbe una buona idea creare una nuova sezione sul forum per i vari bug di MT-MQL e gli appelli all'amministrazione e agli sviluppatori. Ho già mischiato tutto in un mucchio di sezioni diverse. Meglio da qualche parte nel seminterrato del forum.

Un'altra questione è se l'amministrazione e gli sviluppatori troveranno necessario rispondere. Sono i loro affari personali).

In realtà, è una pratica comune. Beh, quasi.

 
Andrey Khatimlianskii:

Trovare il numero di applicazione nella cronologia e provare ad entrare direttamente?

https://www.mql5.com/ru/users/fxsaber/servicedesk/closed/ХХХХХ

Non l'ho fatto. Non conosco i numeri di applicazione.

 
Yuriy Asaulenko:

In generale, visto che il CD è scomparso, sarebbe una buona idea creare una nuova sezione sul forum per i vari bug di MT-MQL e gli appelli all'amministrazione e agli sviluppatori. Ho già mischiato tutto in un mucchio di sezioni diverse. Meglio da qualche parte nel seminterrato del forum.

Un'altra questione è se l'amministrazione e gli sviluppatori troveranno necessario rispondere. Sono i loro affari personali).

In realtà, è una pratica comune. Beh, quasi.

Sono d'accordo. Cercare in tutto il forum non è molto conveniente. A volte si ricorda l'intervallo di tempo approssimativo in cui il problema è stato discusso. O qui, esattamente questo thread (argomento), ma è lungo 50 o 100 pagine. Se ci fosse una ricerca avanzata: per data dei post, per sezione, ricerca in un thread particolare. Aiuterebbe molto a trovare più velocemente le risposte alle sue domande.
 
Renat Fatkhullin:

Potete dirmi se la possibilità di visualizzare le applicazioni chiuse nel SR sarà restituita? C'erano un sacco di informazioni preziose (spiegazioni) a cui mi piacerebbe avere accesso.

 
Senza Jira, Bugzilla o una sezione separata nel forum, non è davvero chiaro dove inviare le segnalazioni di bug ora.
 
Renat Fatkhullin:

È stato proprio a causa del numero di persone che improvvisamente hanno sentito che erano i nostri dipendenti a dover perdere il loro tempo a fare domande su tutto e per tutto che abbiamo chiuso lo sportello del servizio pubblico. Il Service Desk è diventato una frenesia mondiale. Non dimenticare che serviamo tutto il mondo, non solo la parte di lingua russa.

C'è un'enorme quantità di informazioni ricercabili su questo sito web. Abbiamo fatto il nostro lavoro, e in 7 lingue. Ora tocca a tutti passare il tempo a cercare le risposte alle loro domande.

Le questioni tecniche dovrebbero essere trattate in un forum pubblico in modo che ogni decisione abbia un effetto spalla. Lavorare con problemi tecnici con una leva 1:1 in un service desk chiuso è economicamente poco redditizio per qualsiasi azienda con economie di scala (100-1000 clienti non è una scala).


Ora stiamo cambiando radicalmente i processi di servizio sul sito web e stiamo automatizzando tutto quello che possiamo.

Purtroppo, alcuni dei vecchi processi che venivano fatti manualmente sono stati messi in attesa per un po'.


Che automatizziamo e rifacciamo:

  1. Registrazione del venditore
  2. Pubblicazione di prodotti, compresi gli aggiornamenti. Gli aggiornamenti automatici sono già stati autorizzati.
  3. Pubblicazione in kodobase
  4. Arbitraggio freelance
  5. Migliorare i processi su tutta la linea e renderli più chiari


La critica:

  • Per capire la realtà, devi essere in grado di entrare nella posizione di ogni parte (2-3 parti almeno), piuttosto che cementarti nella tua posizione personale
  • i regimi di "devo", "qualcun altro deve fare qualcosa", "deve funzionare così" sono di solito sbagliati quando si guarda la realtà dall'alto.
  • considerare sempre l'economia dei processi e le economie di scala
  • la distribuzione gratuita di cose buone non può durare per sempre. la sfera IT ha creato una festa di omaggi che ha portato a un errore di percezione per una generazione "nella sfera di XXX tutto deve essere gratuito".
  • ascoltare le spiegazioni - sono corrette, ragionevoli e valide
  • abbiamo statistiche ed esperienza - sappiamo cosa stiamo facendo
  • stiamo andando bene, grazie
Renat Fatkhullin:

Proprio a causa del numero di persone che improvvisamente hanno sentito che questi sono dipendenti della nostra azienda dovrebbero spendere il loro tempo in domande su tutto, abbiamo chiuso il servizio pubblico. Servicedesque si è trasformato in una completa follia su scala mondiale. Non dimenticate che noi serviamo il mondo intero, non solo la parte di lingua russa.

Su questo sito una quantità enorme di informazioni disponibili per la ricerca. Abbiamo fatto il nostro lavoro, e in 7 lingue. Ora tocca a tutti passare il tempo a cercare le risposte alle loro domande.

Le questioni tecniche dovrebbero essere affrontate in un forum pubblico, in modo che ogni decisione abbia un effetto spalla. Lavorare con domande tecniche con una spalla 1: 1 in un'utility chiusa è economicamente non redditizio per qualsiasi azienda che abbia un effetto di scala (100-1000 clienti non è scala).


Ora cambiamo radicalmente i processi di manutenzione del sito e automatizziamo tutto ciò che è possibile.

Purtroppo, per un po' di tempo alcuni dei vecchi processi, precedentemente forniti manualmente, si sono bloccati.


Cosa automatizziamo e rielaboriamo:

  1. Registrazione dei venditori
  2. Pubblicazione di prodotti, compresi gli aggiornamenti. Gli aggiornamenti automatici sono già ammessi.
  3. Pubblicazioni nel Codice
  4. Arbitrato nel freelance
  5. Miglioriamo i processi su tutto il fronte e li rendiamo più comprensibili


La critica:

  • per capire la realtà, bisogna essere in grado di stare sulla posizione di ogni parte (2-3 parti almeno), piuttosto che cementarsi sulla propria posizione personale
  • Dovrei", "qualcun altro deve fare qualcosa lì", "questo dovrebbe funzionare così" è di solito sbagliato se si guarda la realtà dall'alto
  • È sempre necessario prendere in considerazione l'economia dei processi e le economie di scala
  • la distribuzione di beni gratuitamente non può durare per sempre. nella sfera dell'IT è stata creata una festa gratuita, che ha portato a un errore di percezione di tutta la generazione "nella sfera di XXX tutto dovrebbe essere gratuito
  • ascoltare le spiegazioni - sono corrette, ragionevoli e sensate
  • Abbiamo statistiche sulle nostre mani e molta esperienza - sappiamo cosa stiamo facendo
  • stiamo andando bene, grazie
Ciao, 
Purtroppo non parlo russo, ma se ho capito bene, la pubblicazione e la revisione dei prodotti non è disponibile per qualche tempo. Corretto? C'è un programma per quando sarà di nuovo disponibile? Grazie per le informazioni.
 
Ariel Capja:
Ciao,

Ciao anche a te.

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