Некорректное закрытие ордеров

[anna.rybalsky]

Добрый день! Я подключена к сигналу Firmum Prodest. 31.05.2022 в 14:37 на моем счету были закрыты все сделки и открыта новая серия сделок. У поставщика сигнала, к которому я подключена данные сделки не закрывались и не открывались. Суммы на обоих счетах не изменялись. В логах, взятых в Метатрейдере, сигнал на закрытие и открытие упомянутых сделок пришел от провайдера MQL. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть закрытые ордера в рынок или компенсировать убыток, который я понесла. Файлы с логами своего счета и счета поставщика сигнала прикрепляю.